下单时课题组注意事项

发布日期：2022-06-01 10:58 浏览次数： 作者：admin

       此前我司总结了“下单前课题组注意事项”^[1]。现在发布“下单时课题组注意事项”，供课题组参考。
       1. 确认订单。
       2. 提供可靠的联系方式。
       详情见附录。
       敬请阅读参考文献[1]~[3]，并期待“下单后课题组注意事项”。
 
参考文献
[1] 下单前课题组注意事项
www.cominbio.com/a/news/kemingguandian/2022/0511/2101.html
[2] 生化测定结果的可靠性、真实性和可用性
www.cominbio.com/a/news/kemingguandian/2022/0526/2103.html
[3] 不失败，少浪费，更轻松
www.cominbio.com/a/news/kemingguandian/2022/0406/2098.html
 
附录一
 
1. 确认订单
       订单是课题组与公司之间的协议，对双方都有约束力。订单含糊不清，将造成（1）不能按时、顺利和准确完成全部生化测定工作，（2）责任模糊，双方扯皮。因此，课题组下单时需要与公司确认订单的具体内容。
1.1 生物样本的种数和单个样本的量，以及测定重复次数
1.2 测定指标的种类和具体名称
1.3 测定外包方式（试剂盒还是代测）
1.4 测定方法（光谱法还是色谱法）
1.5 总费用
       特别值得指出的是测定指标的具体名称，要全称，不能仅仅是英文缩写。曾经出现过因为对英文缩写理解不同，而买错试剂盒，或者实际测定了另外一个指标的现象！
       另外，用户尽可能提供生物样本处理情况和具体的测定要求，以免给后续测定造成麻烦！
2. 提供可靠联系方式
       下单时用户要提供可靠的联系方式，以确保下单后的各项工作能够顺利进行，尤其是双方及时沟通。
2.1 用户所在课题组的具体地址，以确保试剂盒准确投递。
2.2 用户手机号和微信号，以便及时联系，如收发快递（试剂盒或者生物样本）。
2.3 用户常用邮箱，以便就复杂问题进行深入沟通和发送测定数据。
2.4 课题主持人的邮箱，以便确认订单和沟通测定数据情况。
       特别建议用户提供课题主持人的邮箱！与QQ或者微信等即时沟通工具相比，（1）邮件不受情绪影响，可以冷静、深入地写清楚比较复杂的问题；（2）在对方忙于其它事件时，邮件可以等空闲时再仔细阅读；（3）不受刷屏影响，容易查找。此外，与研究生相比，课题主持人有丰富的研究经验，与我司沟通技术问题时能够抓紧问题的根本，容易达成一致。当然，还可以避免课题主持人因为不了解具体情况而冤枉研究生。
       在10年生化测定外包实践中，我司发现（1）快递小哥联系不上用户，导致试剂盒滞留，用户不能及时拿到试剂盒，影响测定，甚至试剂盒变质；（2）用户未留邮箱，通过QQ或者微信发送的测定数据被刷屏，用户不能及时看到，或者公司技术人员无法与用户就测定情况和数据分析结果进行深入沟通；（3）研究生未留课题主持人或者导师的邮箱，导师责怪研究生擅自做主，尤其是测定指标选择不合理，或者测定数据未经主持人审核等。
       之所以出现上述情况，是因为用户没有留下多种靠谱的联系方式！用户之所以没有留下多种靠谱的联系方式，是因为（1）疏忽，没有想到可能造成的麻烦；（2）担心联系方式泄露，被我司销售人员骚扰。
       其实，担心联系方式泄露后被我司销售人员骚扰，是完全没有必要的：（1）大家几乎都是裸奔，我们的联系方式早就泄露了；（2）我司销售人员很忙，要负责自己区域内的很多用户，没有精力和时间骚扰用户；（3）我司不促销，新增用户几乎都是老用户介绍和推荐的，我司销售人员没有必要骚扰用户。
       特别提醒用户，务必通过下述我司官方联系方式，与我司联系。近年来我司碰到了多种骗单现象：（1）北京索莱宝购买我司名称，作为关键词进行百度竞价排名推广，课题组在百度搜索我司时，点击后却被误导到北京索莱宝网站；（2）2020年7月~2021年2月，苏州梦犀勾结我司销售人员钟智建和嵇云浩等，把一些我司用户的订单飞给苏州梦犀，直到用户拿到发票时才被发现；（3）2021年3月开始，钟智建和嵇云浩从我司离职并加入苏州梦犀后，继续冒充我司销售人员，骗取订单。其中（2）和（3）就是因为有些课题组习惯性地通过钟智建和嵇云浩的个人QQ联系我司，而不是通过我司企业QQ进行联系。直到今年3月还有河南科技学院的梅老师向我司反映其被钟智建骗单！
 
附录二
 
1. 咨询联系方式
1.1 生化试剂盒和光谱（酶标仪或分光光度计）代测
电话：18015581827；企业QQ：3008720490。
1.2 色谱（液相色谱和气相色谱）代测
电话：18013287623；企业QQ：3008720977。
1.3 订单核实和投诉
电话：18112525205；企业QQ：3008714391。
2. 销售人员联系方式
2.1 黑龙江、吉林、辽宁、甘肃、四川、重庆、云南、广西、河南、浙江和江西
电话：18112525201；企业QQ：3008714569。
2.2 上海、安徽、湖北、湖南、陕西、贵州、海南、宁夏、青海、新疆和西藏
电话：18112525203；企业QQ：3008720408。
2.3 北京、江苏、福建、广东、山东、山西、河北和天津
电话：18013780261；企业QQ：3008714392。