苏州科铭生物向用户changtg赔礼道歉

发布日期：2021-11-01 11:31 浏览次数： 作者：admin

         最近我尝试搜索网上苏州科铭生物的负面新闻。结果还真发现了一个帖子，见截图。该帖子是用户changtg在2017年1月12日10：55发布的。
 

       根据该帖子，changtg抱怨苏州科铭生物：（1）在第一批测定比较顺利的情况下，第二批测定要涨价；（2）第二批测定拖延了很久，第二批测定结果与第一批差异很大；（3）销售人员告知用户的原因，居然是该代测人员弄丢了上一个用户的样本，用户没给钱，被老板处罚了。
       我责成分管副总马上核实相关情况。经查，我司确实曾经有一个代测人员杨晡珺曾经弄丢了用户的生物样本。负责用户changtg的具体代测人员无法确认就是杨晡珺，但是我司成立10年来弄丢用户生物样本的只有杨晡珺。负责处理用户changtg订单的销售人员也无法确认，但是我司当时销售人员只有张彩霞和苏艳孟。
       当然，具体到用户changtg代测订单，很可能是代测人员杨晡珺因为对“公司处罚其丢失用户生物样本”一事不满，就消极怠工，造成第二批测定拖延和测定质量下降；当事销售人员推卸责任，甚至还搞出私下涨价的鬼来，糊弄用户。
       坦率地说，如果我是用户changtg，那么遇到这种情况，我也会非常恼火的。
       我谨代表苏州科铭生物，向用户changtg郑重赔礼道歉：（1）此事之所以发生，是因为我管理失职，没有及时了解到您的情况，采取补救措施，给您的科研工作造成了麻烦和损失；（2）请您联系我司，我司将给予适当补偿，以表诚意！
 
附录：
1 我司近年来采取的相关措施
       为了提升用户体验，保证用户“轻松、及时拿到真实、可靠的测定结果”，近年来我司采取了下列措施。
1.1 专职售后人员
       我司不再由销售人员兼职处理售后，设置了专职售后处理人员。
1.2 专门投诉电话和企业QQ
       设置了分管副总直接负责的用户投诉电话18112525205和投诉企业QQ3008714391。
1.3 启用了销售专用企业QQ
       为了防止销售人员随意处理用户投诉，设置了销售专用企业QQ，销售人员不能删除其与用户的沟通记录，具体点击网站右上方“联系我们”，请用户通过企业QQ联系销售人员。
1.4 加强内部管理和培训
       提升员工专业能力和责任心，齐心合力帮助用户“轻松、及时拿到可靠、真实的测定结果”。
 
2 当事人杨晡珺、张彩霞和苏艳孟已经被我司辞退
2.1 杨晡珺
       因为无法提供某一代测订单的原始数据，2017年5月杨晡珺被我司辞退。
       后来杨晡珺加入苏州格锐思生物科技有限公司，负责代测部门。
2.2 苏艳孟
       因为与用户、经销商和同事关系紧张，2017年年底苏艳孟被我司辞退。
       2018年6月苏艳孟勾结我司在哈尔滨的经销商，成立了苏州博铭生物技术有限公司。
       2018年8月苏艳孟和张彩霞成立了苏州格锐思生物科技有限公司。
2.3 张彩霞
       2018年5月张彩霞休完产假后从我司离职。
       2018年8月张彩霞和苏艳孟成立了苏州格锐思生物科技有限公司。
       苏州格锐思生物科技有限公司2018年8月20日才成立，不到短短四个月，就一次性上架了300种生化试剂盒。
 
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5 关于苏州格锐思生物科技有限公司的声明
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6 公开两封私信，以回答经销商和老用户关于苏州格锐思苏艳孟的疑问
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7 苏州格锐思生物科技有限公司非常可能就是一个皮包公司
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8 生化试剂盒研发速率比值为1:3:24:231！北京索莱宝和苏州格锐思他们是真敢吹！少数用户你们还真敢买？
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9 为充分保证用户利益，请您使用我司企业QQ进行沟通
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10 除了撒泼打滚外，亮一亮仪器发票和核心团队吧
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11 为什么我不建议你使用格锐思和梦犀的试剂盒和代测服务
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